Was sollte man beim Telefonieren beachten
Vocab level: B2
Or you can practice other free lessons
Next lesson:
Angst
Previous lesson:
Die Zahlungsmöglichkeit und die Tipps fĂŒr die Datensicherheit
Guten Morgen und herzlich willkommen bei unserer Sendung: âWie mach ich's besser?"
Sie kennen das sicher, liebe Hörerinnen und Hörer: Ein wichtiges TelefongesprÀch steht an und man ist mal wieder aufgeregt.
Oder, öfter noch, Sie haben nach einem GesprĂ€ch das GefĂŒhl, eigentlich hĂ€tte das doch besser laufen können.
Damit sind Sie nicht allein, das geht vielen Menschen so.
Gerade vor TelefongesprÀchen mit einer Behörde, dem Vorgesetzten oder einem Kunden sind wir hÀufig nervös.
Bei mir im Studio darf ich heute Herrn Jonas Becktal begrĂŒĂen.
Guten Morgen, Herr Becktal.
Guten Morgen.
Herr Becktal, Sie bieten Telefoncoachings an.
Zuerst einmal: Welche Rahmenbedingungen sollte man bei einem TelefongesprÀch schaffen?
Tja, also die Rahmenbedingen: Ein GesprĂ€ch sollten Sie immer an einem ruhigen Ort fĂŒhren.
Achten Sie darauf, dass die HintergrundgerÀusche so gering wie möglich sind.
Das Radio sollten Sie ausschalten und machen Sie das Fenster zu.
So fÀllt es Ihnen viel leichter, sich auf das GesprÀch zu konzentrieren, und auch Ihr GesprÀchspartner tut sich leichter.
Gut. Was kann ich denn noch zur Vorbereitung tun?
Vorbereitung ist ein wichtiges Stichwort.
Notieren Sie sich am besten vor dem Anruf alle Fragen, die Sie stellen wollen.
Oft fÀllt einem hinterher noch etwas ein, was man eigentlich fragen oder sagen wollte.
Wenn Sie sich vorher die wichtigsten Fragen oder Punkte aufschreiben, die Sie besprechen möchten, dann können Sie sicher sein, dass Sie nichts vergessen.
Und was auch wichtig ist: Sie können das GesprÀch so besser lenken.
Am besten sollte man sich auch wÀhrend des GesprÀchs Papier und Stift bereitlegen, oder?
Ja, natĂŒrlich.
So kann man gleich die wichtigen Informationen notieren und muss nicht erst hektisch irgendwo nach einem Stift suchen.
Gibt es denn eine besondere Körperhaltung beim Telefonieren, die Sie empfehlen?
Sitzen oder stehen Sie ganz entspannt.
Wichtig dabei ist, dass Ihre WirbelsÀule aufrecht, also gerade ist.
Die Körperhaltung wirkt sich auf die Stimme aus.
Heute sieht man oft, dass sich viele Leute den Hörer so zwischen Kinn und Brust klemmen, um die HĂ€nde noch fĂŒr was anderes frei zu haben.
Das ist ganz schlecht.
Abgesehen davon, dass es unhöflich ist, beim Telefonieren was anderes nebenbei zu tun, verspannt man sich auf diese Weise und wird auch schlechter verstanden.
Oberstes Gebot beim Telefonieren ist ĂŒbrigens: LĂ€cheln Sie!
Man kann ein LÀcheln regelrecht in der Stimme hören.
Wirklich? Das war mir nicht klar, aber das klingt einleuchtend.
Was mich oft ziemlich Àrgert, ist, dass viele Menschen am Telefon auch unglaublich schnell sprechen.
Ich rufe irgendwo an und kann den Namen der Person, die abhebt, nicht verstehen.
Der Firmenname und der eigene Name werden einfach nur so runtergerattert.
Ja, richtig. Das ist auch ganz wichtig:
Sprechen Sie Ihren Namen langsam und deutlich, sowohl wenn Sie anrufen, als auch wenn Sie angerufen werden.
Und wenn Sie jemanden anrufen, der Sie nicht kennt, denken Sie daran, dass der Angerufene Zeit braucht, um zu verstehen, wer Sie sind und was Sie möchten.
Sprechen Sie klar und deutlich. Achten Sie darauf, dass Sie nicht nuscheln.
Viele Menschen tippen nebenbei auch am Computer.
Gehört das heutzutage zum modernen Multitasking?
Nein, natĂŒrlich nicht.
Wenn Sie nebenbei am Computer arbeiten, wirkt das sehr unhöflich.
Konzentrieren Sie sich auf das TelefongesprÀch.
Auf keinen Fall sollten Sie mit irgendwelchen anderen Personen zwischendurch sprechen.
Gut, mit all diesen Tipps wÀre mir persönlich jetzt schon ziemlich geholfen.
Muss man denn sonst noch etwas beachten?
Nun, man kann sein Interesse gut unterstreichen und MissverstÀndnisse vermeiden, indem man auch zwischendurch mal ein Fazit zieht.
Wie macht man das?
Ja, zum Beispiel durch Formulierungen wie âSie meinen also, ..." oder âHabe ich Sie richtig verstanden, ...?".
Und am Ende eines TelefongesprÀchs fassen Sie die besprochenen Aktionen kurz zusammen,
also âIch schicke Ihnen dann das Dokument noch heute per E-Mail." oder so was Ăhnliches.
Und wie beende ich ein TelefongesprÀch am besten?
Bedanken Sie sich fĂŒr das GesprĂ€ch und nennen Sie Ihren GesprĂ€chspartner beim Namen.
Wichtig ist auch, dass Sie nicht ungeduldig auflegen, bevor das letzte Wort verklungen ist.
Herr Becktal, vielen Dank fĂŒr all diese Informationen, die mir und sicherlich auch unseren Hörerinnen und Hörern sehr hilfreich sein werden.
Und jetzt ist erst mal wieder Zeit fĂŒr ein bisschen Musik.
- Next exercise: Angst
- Previous exercise: Die Zahlungsmöglichkeit und die Tipps fĂŒr die Datensicherheit